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第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训（第2页）

“不是所有客人都一个样。有的就是来找乐子，图热闹，那你就得放得开，能玩能闹，气氛组担当。有的心事重重，可能就是想来喝闷酒，找个不说话光听着的，那你话多就惹人烦。有的是来谈生意的，那你可能还得懂点门道，能接上几句话，不能一问三不知。”

他看向一个穿着旗袍的演员，“比如你说，今天好累。客人说，累就歇会儿。你怎么接？”

姑娘眨眨眼，“我就说，谢谢老板关心。”

李乐摇头，“太直。你这么说，话就断了。你应该说，是有点累，不过看见老板你就高兴了，累也值了。这话说出来，他心里舒服，而且给你留了继续聊的空间。”

姑娘若有所思。

“再比如，”李乐转向一个短姑娘，“客人跟你说生意上的事，你不懂，怎么办？”

短姑娘想了想，“那就……听着，倾听？”

“听着没错，但不能光听着。”李乐说，“你得学会问问题。问那种让他有话可说的问题。”

“比如他说最近生意不好做，你不能光说哎呀老板这么厉害肯定没问题，你得稍微知道点皮毛，能问一句，是渠道问题还是回款问题？或者，听说最近政策紧了，老板你那行受影响大吗？这么一问，就显得你上心，不一样。你就问，他就有话接了。你一问他，他觉得你关心他，觉得你懂事。这就叫扮演好听众。”

“客人聊股票，你起码得知道牛市熊市是啥吧？聊车，BBa总得分清吧？聊最新的电影、流行的歌，你得能跟上。这就是知识储备，平时多看看新闻，翻翻杂志，哪怕听听收音机，别两耳不闻窗外事。提升一下个人素质，哪一行拼到最后，拼的就是文化。文化能让你和别人形成差异。”

“为什么古代樊楼里的姑娘们，就是陪着那些达官贵人，文人骚客，巨富商贾隔着帘子，脸都不见，光聊个天，就能上百两银子？原因就在这儿，什么都能聊。。。。。。”

李乐像在聊家常，可内容却一点点深入。

“第三条，”他伸出第三根手指，“记住人。”

“场子里人来人往，你不可能让每个客人都记住你。但总有那么几个，消费能力不错，为人也相对大方，或者就是单纯跟你聊得来。”

“这种，就是你的重点。记住他爱喝什么酒，喜欢唱什么歌，上次聊过什么。

下次他来，你要是能一眼认出他，叫出他的称呼，记住他上次说过的事，哪怕是随口提的一句，比如他养了条狗，比如他女儿今年高考？主动提起，王总，上次您说那项目怎么样了？李哥，今天还喝黑方吗？我让他们冰着。感觉立刻不一样，你就赢了。”

“这叫建立专属记忆。”李乐说，“客人会觉得你用心，觉得你把他当回事。这比你说一百句漂亮话都管用。”

一个穿着小香风裙装的姑娘眼睛亮了，插嘴道，“对对对，我以前有个客人，我就记得他喜欢喝什么茶，后来每次来都找我。”

李乐点点头，“这就是了。说穿了不值钱，就是多留个心。但记住，别越过那条线。有些事，可以做，有些话，可以说，但有些界限，不能跨。你是来上班的，不是来谈恋爱的。”

“都知道这行吃青春饭，但青春饭也能吃出点花样。攒点钱，学点东西，或者有点心眼，听听客人聊天里的机会。别真就把自己当个酒杯，喝空了就扔。多观察，哪些客人是真有料，哪些是吹牛，哪些可以稍微交心，哪些要敬而远之。脑子里，得有个账本。”

他忽然笑了笑，那笑容里有点说不清道不明的东西。“别觉得我在这说教。哪行哪业，说到底，都是人与人打交道。把和人打交道这门学问琢磨透了，哪怕以后不干这个，去哪行都能用上。”

包间里彻底安静下来。只剩下背景音乐还在不知疲倦地流淌，一缠绵的情歌，此刻却成了突兀的伴奏。

张凤鸾张着嘴，忘了合上。小雅各布的眼睛里充满了困惑，他大概听懂了七八成，但完全无法理解事情是如何从“单身派对狂欢”滑向“夜场从业人员职业培训”的。

曹尚挠着头，梁灿一脸“我是谁我在哪”。

成子低着头，手指无意识地抠着沙缝。

而那帮演员姑娘，神色却各异。有的眼神亮，有的微微皱着眉，有的在仔细咀嚼李乐的话。还有个姑娘，抬起了眼，目光落在李乐脸上，带着审视和探究。

“哥，”一个之前比较活跃、穿着亮片裙的姑娘大着胆子问，“那……怎么判断客人是不是真有实力啊？有些人穿得光鲜，开好车，可最后结账抠抠搜搜。”

“看细节。”李乐似乎很乐意解答，“真有钱的，往往不在意炫耀。他手上的表，可能是你看不懂的牌子，但质感不一样。他抽烟，不一定是中华，但烟盒可能很特别。这些还是回到刚才那个，提升个人素质和眼界，见过好东西才知道什么是好东西。”

“有人不咋呼，但偶尔提到的人名、地名，是有分量的。还有，真正有实力的，对服务人员往往更客气，因为他不需要靠为难你来证明自己。反而那些半桶水，最容易咋呼，最爱挑刺，也最计较。”

“那要是客人聊的东西，我们真的完全不懂，接不上话怎么办？”又有姑娘问。

“那就当好听众。”李乐说，“适时表现出好奇和崇拜，问一两个简单的问题，引导他多说。大部分人都有表达欲，你只需要倾听和适当反馈。记住，有时候，倾听比夸夸其谈更有力量。但别不懂装懂，那最容易露怯。”

“那……怎么才能让客人记住我，下次还找我？”

李乐想了想，“除了刚才说的那些，还有一点——让自己有点不一样的东西。”

“比如？”

“比如，”李乐指了指这姑娘身上的衣服，“你这身打扮，挺精致，但也挺……普通。十个姑娘里有八个这么穿。你能不能换个风格？比如学点东西，看点书，聊起某个话题你能接上几句。客人来这儿，见的都是差不多的姑娘，你要是能让他觉得你不一样，他就记住你了。”

他看向边上的短姑娘，“比如你，你这身打扮，像学生。那就把学生的人设立住。别装成熟，别装风情，就做你自己。干净，清爽，说话带点腼腆。那些天天在生意场上看惯了风月的客人，反而会觉得好。”

下一个，“你活泼，爱笑，那就挥这个优势。但别太闹，别让人觉得你轻浮。活泼里带点懂事，爱笑里带点分寸，最好。”

又一个，“你呢，安静是你的优势。但安静不等于闷。偶尔说一句话，说到点子上，比说一百句废话都管用。让人琢磨不透，但又想琢磨，你就赢了。”

“那……哥，你刚才说要多读书，读什么书啊？”

李乐笑了笑，“这问题问得好。读什么书？读新闻，知道最近生了什么大事；读点历史，知道些典故，聊天的时候能扯上两句；读点商业的东西，懂点术语，别客人跟你谈生意的时候你一脸懵。不用读太深，读个皮毛就够了。但得有这个意识。”

“还有，多收集点素材。段子，趣闻，小故事。聊天的时候冷不丁抛出来一个，气氛就活了。刚才我讲那些笑话，你们觉得有意思，其实都是攒的。你们也可以攒。攒多了，就是自己的本事。”

如此这般，这些演员们和小李秃子的问答一个接着一个，李乐结合一些虚构却又贴近现实的“案例”，深入浅出，把一些简单的心理学常识、沟通技巧、甚至一点点粗浅的消费行为分析，包装在轻松易懂的语言里。

他说话有种奇特的魅力，不居高临下，不夸夸其谈，就像个见过些世面、愿意说道两句的过来人。

张凤鸾终于从石化状态中回过神来，他捅了捅旁边的小雅各布，“hatthehe11ishappening?（这特么是怎么回事？）我们是来给他开单身派对的，不是来听他开管理培训班的！”