第一张飞钱成功兑现的消息,像长了翅膀一样传遍了省城。陈老四逢人便说,见人就讲,恨不得让全天下都知道平安飞钱真的能用。商人们从观望变成了行动,从怀疑变成了信任。飞钱的业务量从十万两飙升到二十万两,又飙升到三十万两。孙明远每天忙得脚不沾地,脸上的笑容却越来越深。
但林逸风知道,信任不是一天建成的。客户今天信你,明天不一定信你。他们信你,是因为你兑现了承诺。如果你有一次兑现不了,信任就会崩塌。一次崩塌,再也建不起来。
“孙先生,飞钱的核心不是技术,是信任。信任的核心,是兑现。每一次兑现,都是一次信任的积累。积累多了,就成了信誉。信誉有了,飞钱就能飞起来。”
孙明远点了点头。“林老板,我明白。所以我们要确保每一张飞钱都能按时、足额兑现。”
“对。”林逸风站起来,“不但要兑现,还要兑现得漂亮。客户来了,笑脸相迎。取钱的时候,银子提前备好,不让客户等。客户走了,送出门,说声慢走。每一个细节,都是信任。”
孙明远把林逸风的话记在心里,回去后给所有分号下了一道死命令——飞钱兑现,必须快、必须准、必须态度好。谁慢了,扣钱。谁错了,扣钱。谁态度不好,走人。
命令下达到各个分号,柜员们打起十二分精神。客户来取钱,笑脸相迎,银子提前备好,一点不用等。客户走了,送到门口,说声“您慢走,欢迎下次再来”。客户们受宠若惊——以前去别的钱庄取钱,柜员爱答不理,银子要等半天,还要看脸色。平安钱庄不一样,来了就办,办了就走,态度好得像伺候亲爹。
“平安钱庄的服务太好了!我去了那么多次钱庄,从来没被这么客气地对待过。”
“就是,以前去四海钱庄,柜员那张脸像死了爹一样。平安钱庄的柜员,个个笑眯眯的,看着就舒服。”
“不光态度好,度也快。我上次取一百两,不到一刻钟就办完了。四海钱庄至少要半个时辰。”
口碑像长了翅膀一样,在全国各地传播。找平安钱庄做飞钱业务的商人越来越多。不到半年,飞钱的业务量就突破了一百万两。
老李捧着账本,手抖得几乎握不住笔。“林哥,一百万两!飞钱业务量突破一百万两了!”
林逸风接过账本,看了一眼,笑了。“一百万两,差不多了。”
“差不多了?”
“差不多了。”林逸风放下账本,“飞钱的事,交给孙明远。我该做下一件事了。”
“什么事?”
“纸币。”
飞钱的成功,为纸币的推广铺平了道路。商人们用惯了飞钱,对平安钱庄的信任度大大提高了。当林逸风推出新版纸币时,他们毫不犹豫地接受了。
“平安纸币,跟飞钱一样,都是平安钱庄出的,信得过。”
“对,飞钱能用,纸币也能用。”
“我换一点试试。”
不到三个月,纸币的行量就从二百万两增加到了五百万两。
信任兑现的成功,引起了钱四海的嫉妒。他坐在四海钱庄的办公室里,面前摊着平安钱庄的业绩报告,脸色铁青。
“林逸风这个飞钱,把我们的客户都抢走了。以前客户在我这儿存钱,是因为没地方去。现在有了平安飞钱,他们都跑到林逸风那儿去了。”
“东家,我们怎么办?”
“学。”钱四海咬着牙,“我们也搞飞钱。他服务好,我们服务更好。他态度好,我们态度更好。”
钱四海也开始搞飞钱业务,但客户不买账。因为他的分号太少,只有十几家,集中在省城附近。客户在省城存了钱,只能在省城附近取。到了外地,取不了。平安钱庄不一样,五十多家分号遍布全国,客户在哪儿都能取。这就是差距。
“东家,我们的网络太小了,客户不方便。”
“那就开分号。”钱四海咬着牙,“开到跟林逸风一样多。”
“东家,开分号要钱、要人、要时间。我们没钱、没人、没时间。”
钱四海沉默了很久,最后叹了口气。“那就合作。跟林逸风合作。”
钱四海再次找上门来,要求扩大合作范围。林逸风同意了,条件不变——手续费你三我七。钱四海咬了咬牙,签了字。
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