萧睿刚才的演示?
明明是几乎相同的内容。
仅仅因为语气的变化。
和句末那个小小的“呀”字。
给人的感受就生了翻天覆地的变化!
前者让人听了火冒三丈。
感觉受到了侮辱和挑衅。
后者虽然也指出了问题。
但却让人更容易接受。
甚至能感受到对方并非恶意。
只是在就事论事。
萧睿看着全场震撼的表情,心中暗笑。
唉,看来后世那些烂大街的服务理念。
在这个时代,还真是降维打击啊。
税务局的李局长不由自主地放下了手中的茶杯。
茶杯在桌面上出“咚”的一声轻响。
他突然想起上个月。
有个农村来的老太太来办税务手续。
因为不懂流程,多问了几句。
结果被窗口新来的那个大学生小王给气哭了。
老太太抹着眼泪。
颤巍巍地走出办事大厅的背影。
现在想起来还让人心酸。
现在想想,小王当时说的话。
可不就是前面那种“石头”语气吗?
如果他当时能换成后面这种说法。
那个老太太又怎么会被气得直流眼泪呢?
原来……
改变工作态度。
并不一定需要多么深刻的理论。
多么复杂的技巧。
有时候,仅仅是在遣词造句、语气语调上。
做出一点点小小的改变。
就能带来截然不同的效果!
这一刻,所有看向萧睿的目光中。
质疑和轻视彻底消失了。
取而代之的,是深深的震撼。
和自内心的……服气!
这个年轻人,不简单!
真的不简单!
他不仅能提出“态度决定一切”这样振聋聩的口号。
更能用这么简单、直白、却又极具说服力的例子。