有些人天生具有极强的共情能力,有些人再怎麽督促也只能学其形而不能学其神。
“总的来说。”讲完一大摞服务案例後,老师总结道,“旅客提出来的,我们要想方设法做到,旅客没提出的,甚至连想都没想过的,我们也要想方设法做到。超出旅客预期,才能给旅客留下美好印象……”
齐鸣鸥大开眼界:“宫里的太监也不过如此吧。”
辜白鸽说:“那还是有区别的。”
“什麽区别?”
“太监要净身。”
“……”
接下来开始实践练习。
齐鸣鸥有过被空乘盖毛毯的经历,醒来时的感动留存至今。
他主动提出要练习盖毛毯,至于谁来扮演旅客……
老师指了指燕鸿翔,说:“你来吧。”
燕鸿翔不怎麽愿意,但还是听话地在座椅上装睡。
齐鸣鸥抱着毛毯等了一会儿,问:“睡着了吗?”
燕鸿翔不满地“啧”了一声,说:“你怎麽那麽多话?”
“哦……”齐鸣鸥遗憾道,“还没睡着。”
“快点吧。”燕鸿翔不耐烦地催促,“穿不上裤子的小胖子。”
“啊啊啊啊!我要掐死你!”
燕鸿翔淡定举手:“老师,男空姐打人了!”
责备声落了下来,齐鸣鸥赶忙露出假笑,说:“对不起。”
等燕鸿翔再次闭上眼睛,齐鸣鸥按照老师教的内容逐一落实。
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盖毛毯之前,齐鸣鸥想起江鹭时说过,除了前面几项,如果座椅角度不够舒适的话,也可以帮旅客放倒座椅。
齐鸣鸥第一次从这个角度操作,力度掌握得不够好,座椅“轰隆”一声倒了下去,连他自己都差点跟着倒下去。
“噗……”
有人没憋住笑了出来。
燕鸿翔应该很想骂人,不过碍于身份忍住了,只是无声地撇了撇嘴。
下一步该盖毛毯了。
齐鸣鸥深吸一口气,展开毛毯抖了抖,然後在衆人的注视下,轻手轻脚地盖在燕鸿翔的脸上。
“噗哈哈……”
大家忍了又忍,还是没忍住。
哪有人把毛毯盖在脸上的,除非……
弹幕上,网友们上香的上香,点蜡的点蜡。
燕鸿翔猜到齐鸣鸥没安好心。
不就是说了一句“穿不上裤子的小胖子”吗,这麽记仇。
他伸手扯下毛毯,说:“你不应该问我睡着了吗,你应该问我死了吗?”
齐鸣鸥狡辩道:“刚刚那麽大动静都没醒,不是死了吗?”